Kundenchatbots für Ihre WebsiteIhre Kunden erhalten Antworten, auch nach Feierabend.
Kunden fragen nach Lieferzeiten, Produktdetails und dem nächsten Schritt, oft außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Wir bauen einen Chatbot, der aus Ihren freigegebenen Produkt- und Serviceinformationen antwortet, seine Quellen zeigt und sich als KI vorstellt. Was er nicht klären kann, übergibt er mit dem Gesprächsverlauf an Ihr Team.
Das übernimmt Ihr Chatbot
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Kunden fragen nachLieferzeitenProduktdetails
So reagiert Ihr ChatbotFragen zu Produkten und Leistungen beantworten
Der Chatbot antwortet aus den Inhalten, die Ihr Team freigegeben hat: Produktdaten, Leistungsbeschreibungen, Öffnungszeiten und Abläufe. Zu jeder Antwort zeigt er die Quelle, damit Kunden nachlesen können.
Mit Quelle -
Kunden fragen nachReklamationIndividuelles Angebot
So reagiert Ihr ChatbotAnliegen an Ihr Team übergeben
Reklamationen, individuelle Angebote und unklare Fragen leitet der Chatbot an einen Mitarbeiter weiter. Ihr Team sieht die Frage, den Verlauf und die bereits genannten Angaben und setzt das Gespräch dort fort.
Weiter an Ihr Team -
Kunden fragen nachBestellstatusVertragsdaten
So reagiert Ihr ChatbotKundenbezogene Auskünfte nach Anmeldung
Bestellstatus oder Vertragsdaten zeigt der Chatbot erst, wenn sich der Kunde angemeldet hat. Wir verbinden ihn dafür mit dem System, in dem diese Daten liegen, und geben ihm nur die Rechte, die die Auskunft erfordert.
Erst nach Anmeldung
Vom Fragenkatalog zum laufenden Chatbot
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01
Fragen und Quellen sammeln
Wir werten mit Ihnen aus, was Kunden heute per Telefon, E-Mail und Formular fragen. Ihr Team legt fest, welche Inhalte aktuell und freigegeben sind und welche Themen direkt an Mitarbeiter gehen.
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02
Chatbot bauen und anbinden
Wir richten den Chatbot auf Ihrer Website ein und binden die vereinbarten Kanäle und Systeme an, etwa Ihr Ticketsystem oder Ihr Kundenportal. Welche Anbindungen dazugehören, legen wir gemeinsam im Umfang fest.
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03
Gezielt testen
Wir prüfen mehrdeutige Fragen, veraltete und fehlende Quellen und Antworten, die sicher klingen und trotzdem falsch sind. Wir testen die Übergabe an Ihr Team und ob angemeldete Kunden nur ihre eigenen Daten sehen.
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04
Starten und verbessern
Nach dem Start werten wir Gespräche und Übergaben aus, ergänzen Quellen und schärfen die Antworten. Wer Inhalte pflegt und wie wir den Chatbot weiter betreuen, vereinbaren wir mit Ihnen.
Ein Chatbot, der zu Ihrem Service passt
Sie erhalten einen Chatbot auf Ihrer Website, der aus freigegebenen Quellen antwortet, sich als KI zu erkennen gibt und offene Anliegen mit Kontext an Ihr Team gibt. Die vereinbarten Systeme sind angebunden und getestet.
Ihr Team weiß, wie es Inhalte aktualisiert, Übergaben bearbeitet und neue Themen ergänzt. Eine dokumentierte Testsammlung mit echten Kundenfragen zeigt nach jeder Änderung, ob die Antworten weiterhin stimmen.
Kundenchatbot oder interner Assistent?
Beide arbeiten mit Ihrem Firmenwissen. Entscheidend ist, wer fragt und welche Inhalte eine Antwort enthalten darf.
Chatbot und internes Wissen in einer Zusammenarbeit
Für Kirsch & Drechsler haben wir einen Website-Chatbot gebaut. Er ist Teil einer laufenden Zusammenarbeit, zu der auch internes Wissensmanagement und die gemeinsame Weiterentwicklung gehören.
Fallstudie lesenHäufige Fragen
Was passiert, wenn der Chatbot eine Antwort nicht kennt?
Er sagt es offen und bietet die Übergabe an Ihr Team an, außerhalb der Geschäftszeiten zum Beispiel als Rückrufwunsch oder Ticket. So werden fehlende Quellen sichtbar, und Ihr Team ergänzt sie gezielt.
Lässt sich der Chatbot an unsere vorhandene Software anbinden?
Wir prüfen Ihre Systeme zu Beginn und vereinbaren konkret, welche Kanäle und Programme wir anbinden, etwa Ticketsystem, Kundenportal oder CRM. Den Aufwand je Anbindung nennen wir, bevor wir umsetzen.
Wie bleiben die Antworten aktuell?
Der Chatbot antwortet aus Ihren Quellen. Ändern Sie ein Produktblatt oder eine Leistungsseite, nutzt er nach der nächsten Aktualisierung die neue Fassung. Wir legen fest, wer Inhalte freigibt, und prüfen die Antworten danach mit der Testsammlung.
Welche Fragen stellen Ihre Kunden immer wieder?
Nennen Sie uns ein paar typische Kundenfragen und die Quellen, aus denen Ihr Team heute antwortet. Wir besprechen mit Ihnen den passenden Einstieg.